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ESPAÑOL

Sugerencia: Propuesta de mejora sobre la prestación de un servicio, dirigida a la persona o instancia que se considera responsable de la misma, con el objetivo de que sea tenida en cuenta para su incorporación al funcionamiento del servicio.
Reclamación: Queja vehiculada formalmente para exigir la reparación de una situación que el reclamante considera injusta o perjudicial para sus intereses y que responde, habitualmente, a una decisión o resolución previa.
Queja: Desacuerdo con alguien o alguna situación que la persona interesada considere injusta o perjudicial.
Felicitación: Expresión de satisfacción por el funcionamiento de un proceso o servicio.