Suggeriment: Proposta de millora sobre la prestació d’un servei, adreçada a la persona o instància que es considera responsable de la mateixa, amb l’objectiu de que sigui tinguda en compte per a la seva incorporació al funcionament del servei.
Reclamació: Queixa vehiculada formalment per demanar la reparació d’una situació que el reclamant considera injusta o perjudicial per als seus interessos i que respon, habitualment, a una decisió o resolució prèvia.
Queixa: Desacord amb algú o alguna situació que la persona interessada considera injusta o perjudicial.
Felicitació: Expressió de satisfacció pel funcionament d’un procés o servei.
Definición de cada tipo de demanda:
Sugerencia: Propuesta de mejora sobre la prestación de un servicio, dirigida a la persona o instancia que se considera responsable de la misma, con el objetivo de que sea tenida en cuenta para su incorporación al funcionamiento del servicio.
Reclamación: Queja vehiculada formalmente para exigir la reparación de una situación que el reclamante considera injusta o perjudicial para sus intereses y que responde, habitualmente, a una decisión o resolución previa.
Queja: Desacuerdo con alguien o alguna situación que la persona interesada considere injusta o perjudicial.
Felicitación: Expresión de satisfacción por el funcionamiento de un proceso o servicio.
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